丰富客户互动 优化服务体验 2024年阳光人寿客户节火热进行中
为期两个多月的2024年阳光人寿客户节正在火热进行中。本次阳光人寿客户节以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题,通过丰富多彩的线上、线下主题活动和优质的产品服务,为客户带来更专业、更贴心的服务体验。自5月19日客户节启动以来,多种活动精彩连连,获得广大客户的好评。
优化服务能力 升级客户体验
作为一家全国性专业寿险公司,阳光人寿始终注重保险服务的提升。本届客户接期间,阳光人寿围绕理赔、投保、业务办理、金融纠纷、消费者权益保护五个维度,推出“畅享无忧服务,四大换新升级”服务行动。
其中尤其在客户最为关注的理赔服务方面,阳光人寿全面升级更友好、更易用的理赔申请操作页面,推出“我家阳光”APP理赔申请知心版,即以客户视角嵌入引导功能,客户的资料上传更准确直观,操作更简单方便。同时针对每一项理赔资料,增加详细的解释说明,各项资料要求和获取方式一目了然,实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配,打造快捷、温暖、高效的理赔服务。
理赔申请“知心版”改版优化
值得一提的是,为促进服务体验提升,引入更多人的建议和讨论视角,“阳光人寿客户体验官招募”随着客户节的开幕同步启动。截至目前,已有近千名客户及业务伙伴报名,为优化阳光服务流程与体验建言献策。针对客户体验官的建议,公司也表示将不断进行优化改进。
践行社会责任
阳光人寿始终坚持以社会责任为己任。本届客户节期间,阳光人寿线上平台“我家阳光”APP举办“暖暖‘橙’意助农节”活动,精选阳光扶持优秀农产品,借助阳光自研AI数字人技术,通过虚拟直播间开展“带货直播”,以产业帮扶、消费帮扶的方式助力“三农”经济发展。
全国各机构还积极开展“‘橙橙阳光’到万村”活动,组织内外勤人员积极走进“三区”,增强农村消费者群体的金融基础知识及防范诈骗意识,提醒乡村人民群众远离非法金融活动,让“橙橙阳光”照耀山乡田野。
全新互动活动 丰富参与体验
丰富的客户活动是本届客户节的又一大亮点。客户节期间,“我家阳光”APP推出了丰富精彩的活动,为客户带来轻松愉快的互动体验。
其中,“保险大富翁”是一项有寿险功用科普功能的互动场景体验活动,客户可在轻松的氛围中更加了解保险的功能,并理解具有阳光特色的“三/五/七”全生命周期保障理念;“阳光AI写真馆”活动搭载AI图片生产功能,客户只需上传照片即可生成带有阳光保险2024年客户节专属相框的AI写真图片;“健康训练营”活动则迎来全新改版,客户可以组建客户节专属战队,通过健康互动让客户感受“知心阳光”温情。
